取消費扣款規則：

  • 乘客叫到車三分鐘後取消叫車，收取40元取消費。
  • 司機抵達您指定的上車地點100公尺內，並且停留等待您超過四分鐘後，若您仍然未現身搭乘（no show），這時候司機取消訂單，也會收取40元取消費，以補彌司機出車成本。

為什麼要收取消費：

  • 維護司機營運權益

    司機接單後，便前往接載您的路上。若乘客臨時取消，將造成司機行程落空，增加油資與時間成本，並直接影響其營業收入。取消費政策旨在合理補償司機已付出的營運成本。

  • 維護大家的乘車權益

    臨時取消或未搭乘 （No Show）會占用可服務其他乘客的車輛資源，影響整體派車效率。透過取消政策，鼓勵乘客在確定行程後再叫車，以維護所有乘客的搭車權益，敬請配合與諒解。

  • 一起打造良性循環

    您的準時搭乘，有助於維持穩定的叫車需求，吸引更多司機加入接單，也讓乘客更容易叫到車。平台也能回饋更多優惠給乘客。最終，乘客享有更實惠的費用、司機收入更穩、服務品質提升，整體搭乘體驗自然更順暢，形成良性的正向循環。

如何避免被收取消費：

  • 『提前與司機確認位置』—透過 APP 的即時通訊或撥號功能，與司機確認彼此位置，可避免因誤會或久候而被視為未上車。
  • 『司機接單後請避免臨時取消』—司機接單超過 3 分鐘後，請盡可能不要取消；並準時前往指定上車地點。
  • 『司機抵達後請及時上車』—當 APP 顯示「司機已抵達」時，請立即透過通訊或電話功能與司機聯繫，並於 4 分鐘內盡快上車。
  • 『長者或行動不便的乘客』—如需較多時間移動，請提前前往上車地點，或先與司機聯繫，禮貌告知需稍作等候。（提醒：司機仍保有取消行程的權利）

您認為被誤收取消費時，怎麼做

  • 請點選APP的「行程」留言給客服。
  • 請點選APP的「幫助」利用 [文字客服] 或 [連絡我們]，把您的問題反應給客服。
  • 請等候客服作業約1-3天，我們將盡快回覆您，若查明誤收情事，將會處理取消費退款予您。